Toimitusehdot

Toimitusaika 1-3 arkipäivää.

Toimitamme makupalat Postin kuljetuksella.

Postin toimitustavat

Nouto pakettiautomaatista 4,90 €

• Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Saat tekstiviestin saapuneesta lähetyksestä. Katso lähin pakettiautomaatti.
  Pakettien säilytysaika on 7 vuorokautta.
• Jos paketti ylittää pakettiautomaattiin sopivat mitat, paketti ohjautuu lähimpään Postin noutopisteeseen.
  Paketin enimmäismitat 60 cm x 36 cm x 60 cm, enimmäispaino 35 kg.
• Yli 60 € tilaukset ilman toimituskuluja.
• Toimitusaika 1–3 arkipäivää

Nouto omasta tai valitsemastasi Postista tai Postin Noutopisteestä 4,90 €

• Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin noutopisteestä. Saat tekstiviestin saapuneesta lähetyksestä. Katso lähin noutopiste.
• Yli 60 € tilaukset ilman toimituskuluja.
• Toimitusaika 1–3 arkipäivää

Postin kotiinkuljetus 7,90 €

• Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan.
• Postin kotiinkuljetuspaketin jakeluaika vaihtelee postinumeroittain. Tarkista jakeluajat Postin toimitusaikakyselyllä.
• Yli 60 € tilaukset ilman toimituskuluja.

Ma–to klo 15 mennessä Postin jakelulla tilatut paketit toimitetaan jopa seuraavaksi päiväksi koko Suomessa.

Kaikki Postin lähetykset kuljetetaan ilmastoystävällisesti.

Toimitusaika

Toimitusaika on 1–3 arkipäivää. Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja tavoitteenamme on olla asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli havaitsemme toimituksen kestävän normaalia pidempään.

Sopimusehdot:

Verkkokaupan sopimusehdot

Verkkokaupan sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille lyhyesti

Luethan tarkemmat sopimuksen yksityiskohdat alta, tässä ovat pääkohdat: 

• Toimitamme tuotteita Suomeen.  Hintoihin lisätään toimituskulut valitun toimitustavan mukaisesti.
• Varastossa olevat tuotteet pyritään toimittamaan 1-7 arkipäivän kuluessa. Toimituksen viivästyessä Lemmikkiruuat Tessu Oy on viipymättä asiakkaaseen yhteydessä.
• Lemmikkiruuat Tessu Oy verkkokaupan kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, lukuun ottamatta raakapakasteita sekä avattuja ruokapakkauksia. Lemmikkiruuat Tessu Oy vastaa peruutettavien tuotteiden palautuskustannuksista. Tuotteet saatuaan Lemmikkiruuat Tessu Oy palauttaa asiakkaan peruutetusta tuotteesta maksaman hinnan, mukaan lukien toimituskulut.
• Asiakkaalla on huolenpitovastuu tuotteesta siihen asti, kunnes asiakas on päättänyt pitää tuotteen. Mikäli tuotteen arvo on alentunut asiakkaan palauttaessa tuotteen, Lemmikkiruuat Tessulla on oikeus periä korvaus arvonalentumisesta aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
• Asiakas kehotetaan ottamaan kaikissa ongelma- tai virhetilanteissa viipymättä yhteyttä Lemmikkiruuat Tessu Oy asiakaspalvelunumeroon 013-749 152 tai sähköpostitse toni.puustinen@tessu.fi

 Yksityiskohtaiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille

1.        Yleistä

2.        Asiointi verkkokaupassa

3.        Henkilötietojen käsittely

4.        Hinnat ja tiedot tuotteista

5.        Tuotteiden toimittaminen

6.        Maksutavat

7.        Vahvistus tehdystä sopimuksesta

8.        Peruuttamisoikeus

9.        Tuotteiden tarkastaminen

10.      Reklamaatiot ja virhevastuu

11.      Toimituksen viivästys

12.      Ylivoimainen este

13.      Palveluntarjoaja

14.      Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

1.        Yleistä

Nämä ovat Lemmikkiruuat Tessu Oy:n (jäljempänä ”Lemmikkiruuat Tessu”) verkkokaupan sopimusehdot. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Lemmikkiruuat Tessun ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä, kun Asiakas ostaa Lemmikkiruuat Tessulta tuotteita verkkosivuston www.koiranruokinta.com välityksellä.
 

2.        Asiointi verkkokaupassa

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat Asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiointi ja asiakaspalvelu tapahtuvat suomenkiellä.

Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Asiakkaan tulee kuitenkin antaa tilauksen tekemisen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta, ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viipymättä Lemmikkiruuat Tessulle.

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Lemmikkiruuat Tessu vahvistaa tilauksen vastaanottamisen Asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen automaattisesti lähetettävällä viestillä. Asiakkaan tulee tarkistaa, että vastaanottovahvistuksessa ilmoitettu tilauksen sisältö vastaa Asiakkaan tekemää tilausta.

Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Lemmikkiruuat Tessua tilaus sitoo, kun Lemmikkiruuat Tessu on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen.

3.        Henkilötietojen käsittely

Lemmikkiruuat Tessu käsittelee Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.
 

4.        Hinnat ja tiedot tuotteista

Veloitamme tuotteet tilaushetkellä voimassa olevan hinnan mukaisesti. Tuotteidemme hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan (esimerkiksi kampanjatuotteet).
Tuotteiden hinnat eivät sisällä maksutapa- tai toimituskuluja, vaan ne määräytyvät valitun maksu- ja toimitustavan mukaan (ks. jäljempänä ”Tuotteiden toimittaminen” ja ”Maksutavat”). Toimituskulut ja valittuun maksutapaan liittyvät kulut ilmoitetaan verkkokaupassa välittömästi ennen tilauksen tekemistä ja veloitetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
 

5.        Tuotteiden toimittaminen

Toimitamme tuotteita koko Suomen alueelle.

Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Mikäli kyse on varastossa saatavilla olevasta tuotteesta, pyrimme toimittamaan tuotteen 1-7 arkipäivän kuluessa, ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluttua tuotteen tilaamisesta. Mikäli havaitsemme toimituksen kestävän normaalia pidempään, pyrimme olemaan Asiakkaaseen viipymättä yhteydessä Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Voit seurata tilauksen etenemistä tilauksen vastaanottovahvistuksen sisältämästä linkistä.

Saat tekstiviestillä ilmoituksen, kun tuote on noudettavissa. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi (ajokortti, passi, kuvallinen henkilökortti).

Jos Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta toimituspaikasta määräajassa eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas on saanut ilmoituksen siitä, että tuote on noudettavissa, Asiakkaan katsotaan peruuttaneen tuotteen tilauksen. Lemmikkiruuat Tessulla on tällöin oikeus periä Asiakkaalta korvaus tuotteen toimittamisesta aiheutuneista kuluista. Lemmikkiruuat Tessu on oikeutettu kuittaamaan kyseisen korvauksen suoraan siitä maksusuorituksesta, joka Asiakkaalle on tuotteen peruuttamisen johdosta palautettava.
 

6.        Maksutavat
 

 Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla

• Verkkopankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Säästöpankki/Aktia, Nooa, Handelsbanken, Ålandsbanken, Tapiola ja S-pankki.
• Luottokortit: Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express.
• Poikkeuksena raakapakasteet maksetaan tilisiirtona.
   

7.        Vahvistus tehdystä sopimuksesta

Asiakkaalle lähetetään toimituksen yhteydessä vahvistus tehdystä sopimuksesta, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot sekä peruuttamisohjeen. 
 

8.        Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske raakapakasteita sekä avattuja kuivaruokapakkauksia.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on ilmoitettava Lemmikkiruuat Tessulle päätöksestään peruuttaa tuote yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla).

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että Asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Lemmikkiruuat Tessulle jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos Asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Tuotteen voi palauttaa Postin toimipisteeseen. Tuote tulee palauttaa mielellään alkuperäisessä pakkauksessa tai muutoin hyvin pakattuna.

Lemmikkiruuat Tessu vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. 

Palautamme Asiakkaalle kaikki Asiakkaalta saadut suoritukset koskien peruutettua tuotetta, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Lemmikkiruuat Tessulla on oikeus kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Lemmikkiruuat Tessu on saanut peruutetun tuotteen takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jolla Asiakas on maksanut tuotteen, ellei Asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei Asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

9.       Tuotteiden tarkastaminen

Toimituksen vastaanotettuaan Asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisälsi kaikki tilatut tuotteet.
 

10.    Reklamaatiot ja virhevastuu

Asiakkaan tulee viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa mahdollisen tuotteen tai tilauksen virheellisyyden havaittuaan ilmoittaa virheestä Lemmikkiruuat Tessu asiakaspalveluun (sähköposti toni.puustinen@tessu.fi tai puh. 013-749 152).

Lemmikkiruuat Tessu vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, Lemmikkiruuat Tessu on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.

11.    Toimituksen viivästys

Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästyksestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. Lemmikkiruuat Tessu ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos viivästys johtuu Asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten siitä, että Asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.

12.    Ylivoimainen este

Lemmikkiruuat Tessu ei vastaa sellaisesta sopimusrikkomuksesta, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu Lemmikkiruuat Tessun vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure).

13.    Palveluntarjoaja

Lemmikkiruuat Tessu Oy (y-tunnus: 0288682-9)

koiranruokinta.com

Suhmurantie 143

82210 Suhmura

Puhelin: 013-749 152 (ma-to 7-17, pe 7-15)

Sähköposti: toni.puustinen@tessu.fi

14.    Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.

 Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, ratkaistaan riita Suomessa, Helsingin käräjäoikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.