Toimitusaika 1-3 arkipäivää.
Toimitamme makupalat Postin kuljetuksella.
Postin toimitustavat
Nouto pakettiautomaatista 4,90 €
Nouto omasta tai valitsemastasi Postista tai Postin Noutopisteestä 4,90 €
Postin kotiinkuljetus 7,90 €
Ma–to klo 15 mennessä Postin jakelulla tilatut paketit toimitetaan jopa seuraavaksi päiväksi koko Suomessa.
Kaikki Postin lähetykset kuljetetaan ilmastoystävällisesti.
Toimitusaika
Toimitusaika on 1–3 arkipäivää. Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja tavoitteenamme on olla asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli havaitsemme toimituksen kestävän normaalia pidempään.
Verkkokaupan sopimusehdot
Verkkokaupan sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille lyhyesti
Luethan tarkemmat sopimuksen yksityiskohdat alta, tässä ovat pääkohdat:
Yksityiskohtaiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille
1. Yleistä
2. Asiointi verkkokaupassa
3. Henkilötietojen käsittely
4. Hinnat ja tiedot tuotteista
5. Tuotteiden toimittaminen
6. Maksutavat
7. Vahvistus tehdystä sopimuksesta
8. Peruuttamisoikeus
9. Tuotteiden tarkastaminen
10. Reklamaatiot ja virhevastuu
11. Toimituksen viivästys
12. Ylivoimainen este
13. Palveluntarjoaja
14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
1. Yleistä
Nämä ovat Lemmikkiruuat Tessu Oy:n (jäljempänä ”Lemmikkiruuat Tessu”) verkkokaupan sopimusehdot. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Lemmikkiruuat Tessun ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä, kun Asiakas ostaa Lemmikkiruuat Tessulta tuotteita verkkosivuston www.koiranruokinta.com välityksellä.
2. Asiointi verkkokaupassa
Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat Asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiointi ja asiakaspalvelu tapahtuvat suomenkiellä.
Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Asiakkaan tulee kuitenkin antaa tilauksen tekemisen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta, ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viipymättä Lemmikkiruuat Tessulle.
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Lemmikkiruuat Tessu vahvistaa tilauksen vastaanottamisen Asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen automaattisesti lähetettävällä viestillä. Asiakkaan tulee tarkistaa, että vastaanottovahvistuksessa ilmoitettu tilauksen sisältö vastaa Asiakkaan tekemää tilausta.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Lemmikkiruuat Tessua tilaus sitoo, kun Lemmikkiruuat Tessu on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen.
3. Henkilötietojen käsittely
Lemmikkiruuat Tessu käsittelee Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.
4. Hinnat ja tiedot tuotteista
Veloitamme tuotteet tilaushetkellä voimassa olevan hinnan mukaisesti. Tuotteidemme hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan (esimerkiksi kampanjatuotteet).
Tuotteiden hinnat eivät sisällä maksutapa- tai toimituskuluja, vaan ne määräytyvät valitun maksu- ja toimitustavan mukaan (ks. jäljempänä ”Tuotteiden toimittaminen” ja ”Maksutavat”). Toimituskulut ja valittuun maksutapaan liittyvät kulut ilmoitetaan verkkokaupassa välittömästi ennen tilauksen tekemistä ja veloitetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
5. Tuotteiden toimittaminen
Toimitamme tuotteita koko Suomen alueelle.
Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Mikäli kyse on varastossa saatavilla olevasta tuotteesta, pyrimme toimittamaan tuotteen 1-7 arkipäivän kuluessa, ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluttua tuotteen tilaamisesta. Mikäli havaitsemme toimituksen kestävän normaalia pidempään, pyrimme olemaan Asiakkaaseen viipymättä yhteydessä Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Voit seurata tilauksen etenemistä tilauksen vastaanottovahvistuksen sisältämästä linkistä.
Saat tekstiviestillä ilmoituksen, kun tuote on noudettavissa. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi (ajokortti, passi, kuvallinen henkilökortti).
Jos Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta toimituspaikasta määräajassa eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas on saanut ilmoituksen siitä, että tuote on noudettavissa, Asiakkaan katsotaan peruuttaneen tuotteen tilauksen. Lemmikkiruuat Tessulla on tällöin oikeus periä Asiakkaalta korvaus tuotteen toimittamisesta aiheutuneista kuluista. Lemmikkiruuat Tessu on oikeutettu kuittaamaan kyseisen korvauksen suoraan siitä maksusuorituksesta, joka Asiakkaalle on tuotteen peruuttamisen johdosta palautettava.
6. Maksutavat
Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla
7. Vahvistus tehdystä sopimuksesta
Asiakkaalle lähetetään toimituksen yhteydessä vahvistus tehdystä sopimuksesta, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot sekä peruuttamisohjeen.
8. Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske raakapakasteita sekä avattuja kuivaruokapakkauksia.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on ilmoitettava Lemmikkiruuat Tessulle päätöksestään peruuttaa tuote yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla).
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että Asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Lemmikkiruuat Tessulle jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos Asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Tuotteen voi palauttaa Postin toimipisteeseen. Tuote tulee palauttaa mielellään alkuperäisessä pakkauksessa tai muutoin hyvin pakattuna.
Lemmikkiruuat Tessu vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.
Palautamme Asiakkaalle kaikki Asiakkaalta saadut suoritukset koskien peruutettua tuotetta, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Lemmikkiruuat Tessulla on oikeus kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Lemmikkiruuat Tessu on saanut peruutetun tuotteen takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jolla Asiakas on maksanut tuotteen, ellei Asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei Asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
9. Tuotteiden tarkastaminen
Toimituksen vastaanotettuaan Asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisälsi kaikki tilatut tuotteet.
10. Reklamaatiot ja virhevastuu
Asiakkaan tulee viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa mahdollisen tuotteen tai tilauksen virheellisyyden havaittuaan ilmoittaa virheestä Lemmikkiruuat Tessu asiakaspalveluun (sähköposti toni.puustinen@tessu.fi tai puh. 013-749 152).
Lemmikkiruuat Tessu vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, Lemmikkiruuat Tessu on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.
11. Toimituksen viivästys
Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästyksestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. Lemmikkiruuat Tessu ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos viivästys johtuu Asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten siitä, että Asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.
12. Ylivoimainen este
Lemmikkiruuat Tessu ei vastaa sellaisesta sopimusrikkomuksesta, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu Lemmikkiruuat Tessun vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure).
13. Palveluntarjoaja
Lemmikkiruuat Tessu Oy (y-tunnus: 0288682-9)
koiranruokinta.com
Suhmurantie 143
82210 Suhmura
Puhelin: 013-749 152 (ma-to 7-17, pe 7-15)
Sähköposti: toni.puustinen@tessu.fi
14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, ratkaistaan riita Suomessa, Helsingin käräjäoikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.