• Suomi
  • English
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

HUOM! Raaka-aineiden hintojen sekä yleisten kustannusten nousujen takia jouduimme päivittämään hintojamme. 
Hinnat nousivat tuotteesta riippuen 2-5%. Uudet hinnat päivitetty 23.4.18

Toimitusaika

Toimitusaika on noin 1 viikko. Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja tavoitteenamme on olla asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli havaitsemme toimituksen kestävän normaalia pidempään.

Toimitustapa

Toimitamme tuotteet kuljetusyhteistyökumppaneidemme välityksellä asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteessen.

Raakapakasteita sisältävät tilaukset toimitamme aina pakastekuljetuksella.

Toimituskulut

Rahtivapausraja on 600 euroa.
Alle 600 euron kuivatuotetoimituksesta veloitamme 20 euron toimituskulun.
400-600 euron pakastetuotetoimituksesta veloitamme 50 euron toimituskulun.
Pakasteita sisältävän toimituksen minimitilausmäärä on 400 euroa.
Erikoistoimituskulut veloitamme erikseen.

 

SOPIMUSEHDOT:

Verkkokaupan sopimusehdot

Verkkokaupan sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille lyhyesti

Luethan tarkemmat sopimuksen yksityiskohdat alta, tässä ovat pääkohdat: 

  • Toimitamme tuotteita Suomeen.
  • Varastossa olevat tuotteet pyritään toimittamaan 7 arkipäivän kuluessa. Toimituksen viivästyessä Lemmikkiruuat Tessu Oy on viipymättä asiakkaaseen yhteydessä.
  • Asiakas kehotetaan ottamaan kaikissa ongelma- tai virhetilanteissa viipymättä yhteyttä Lemmikkiruuat Tessu Oy asiakaspalvelunumeroon 013-749 152 tai sähköpostitse tilaus@tessu.fi

 Yksityiskohtaiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille

1.        Yleistä

2.        Asiointi verkkokaupassa

3.        Henkilötietojen käsittely

4.        Hinnat ja tiedot tuotteista

5.        Tuotteiden toimittaminen

6.        Maksutavat

7.        Tuotteiden tarkastaminen

8.        Reklamaatiot ja virhevastuu

9.        Toimituksen viivästys

10.      Ylivoimainen este

11.      Palveluntarjoaja

12.      Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

13.      Evästeet

14.      Tietosuojakäytäntö

 

1.        Yleistä

Nämä ovat Lemmikkiruuat Tessu Oy:n (jäljempänä ”Lemmikkiruuat Tessu”) verkkokaupan sopimusehdot. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Lemmikkiruuat Tessun ja yritys-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä, kun Asiakas ostaa Lemmikkiruuat Tessulta tuotteita verkkosivuston www.koiranruokinta.com välityksellä.

2.        Asiointi verkkokaupassa

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki yritystunnuksen omaavat jälleenmyyntiasiakkaat, joille Lemmikkiruuat Tessu on luonut jälleenmyyjätunnukset ja joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiointi ja asiakaspalvelu tapahtuvat suomenkiellä.

Tilauksen tekeminen vaatii rekisteröitymistä. Lemmikkiruuat Tessu Oy luo asiakkaalle tunnukset verkkokauppaan.
Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta, ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viipymättä Lemmikkiruuat Tessulle.

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Lemmikkiruuat Tessu vahvistaa tilauksen vastaanottamisen Asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen automaattisesti lähetettävällä viestillä. Asiakkaan tulee tarkistaa, että vastaanottovahvistuksessa ilmoitettu tilauksen sisältö vastaa Asiakkaan tekemää tilausta.

Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Lemmikkiruuat Tessua tilaus sitoo, kun Lemmikkiruuat Tessu on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen.

3.        Henkilötietojen käsittely

Lemmikkiruuat Tessu käsittelee Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.

4.        Hinnat ja tiedot tuotteista

Toimituskulut ja valittuun maksutapaan liittyvät kulut ilmoitetaan verkkokaupassa välittömästi ennen tilauksen tekemistä ja ne veloitetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

5.        Tuotteiden toimittaminen

Toimitamme tuotteita koko Suomen alueelle.

Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Mikäli kyse on varastossa saatavilla olevasta tuotteesta, pyrimme toimittamaan tuotteen vähintään 7 arkipäivän kuluessa, ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua tuotteen tilaamisesta. Mikäli havaitsemme toimituksen kestävän normaalia pidempään, pyrimme olemaan Asiakkaaseen viipymättä yhteydessä Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Voit seurata tilauksen etenemistä tilauksen vastaanottovahvistuksen sisältämästä linkistä.

6.        Maksutavat

 Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla

  • Lasku
  • Verkkopankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Säästöpankki/Aktia, Nooa, Handelsbanken, Ålandsbanken, Tapiola ja S-pankki.
  • Luottokortit: Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express.

7.       Tuotteiden tarkastaminen

Toimituksen vastaanotettuaan Asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisälsi kaikki tilatut tuotteet.

8.    Reklamaatiot ja virhevastuu

Asiakkaan tulee viivytyksettä ja viimeistään 7 päivän kuluessa mahdollisen tuotteen tai tilauksen virheellisyyden havaittuaan ilmoittaa virheestä Lemmikkiruuat Tessu asiakaspalveluun (sähköposti tilaus@tessu.fi tai puh. 013-749 152).

Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, Lemmikkiruuat Tessu on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.

9.    Toimituksen viivästys

Lemmikkiruuat Tessu ei vastaa viivästyksestä, jos viivästys johtuu Asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten siitä, että Asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.

10.    Ylivoimainen este

Lemmikkiruuat Tessu ei vastaa sellaisesta sopimusrikkomuksesta, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu Lemmikkiruuat Tessun vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure).

11.    Palveluntarjoaja

Lemmikkiruuat Tessu Oy (y-tunnus: 0288682-9)

koiranruokinta.com

Suhmurantie 143

82210 Suhmura

Puhelin: 013-749 152 (ma-to 7-17, pe 7-15)

Sähköposti: tilaus@tessu.fi

12.    Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, ratkaistaan riita Suomessa, Helsingin käräjäoikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

13.    Evästeet

Käytämme evästeitä verkkosivustomme “koiranruokinta.com” käytön seuraamiseen. Seuraavassa on lisätietoja evästeistä, sekä siitä miten käytämme niitä ja miten voit hallita niiden käyttöä.

Jos et hyväksy näitä ehtoja, älä käytä sivujamme.

Mitä evästeet ovat?

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan tietokoneellesi tai muulle päätelaitteellesi käydessäsi verkkosivulla. Sen jälkeen ne lähetetään jokaisella myöhemmällä vierailukerrallasi takaisin verkkosivullemme tai toiselle evästeen tunnistavalle verkkosivulle. Niiden avulla pystymme mm. tunnistamaan laitteesi palatessasi sivulle, muistamaan mieltymyksesi ja valintasi, parantamaan käyttökokemustasi sekä mukauttamaan mainoksiamme sivuillamme sekä mahdollisissa muissa palveluissa.

Lisätietoa evästeistä saat sivulta täältä

Sivustomme evästeet

Nettisivumme käyttää Google Analytics –evästeitä. Näiden evästeiden keräämä tieto siirretään ja varastoidaan Googlen servereille USA:ssa yksityisyyskäytäntöjen mukaisesti. Lisätietoja Googlen yksityisyyskäytännöistä ja Google Analyticsin käytöstä:

Google Analytics privacy overview

Opt out of Google Analytics tracking

14. Tietosuojakäytäntö

Yleistä

Tietosuojasta huolehtiminen on tärkeä osa toimintaamme ja olemme sitoutuneet suojaamaan henkilötietoja ja niiden yksityisyyttä. Pyrimme toiminnassamme varmistamaan henkilötietojen lainmukaisen käsittelyn, tietosuojan korkean tason sekä henkilöiden oikeuksien toteutumisen.

Noudatamme toiminnassamme yleistä tietosuoja-asetusta (General Data Protection Regulation, GDPR) ja Suomen henkilötietolakia sekä muuta soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä. Käsittelemme henkilötietoja hyvän tiedonhallinta- ja tietojenkäsittelytavan mukaisesti. Henkilötiedolla tarkoitamme tietoa, josta yksittäinen henkilö voi olla tunnistettavissa tai yhdistettävissä useampaan kuin yhteen rekisteröityyn tietoon.

Kerättyjen henkilötietojen käyttötarkoitus

Keräämme ja rekisteröimme vain tarjoamiemme palveluiden kannalta tarpeelliset henkilötiedot näihin palveluihin liittyvistä henkilöistä.

Kerättyjä tietoja käytetään:

-tilausten käsittelyyn, palveluiden tuottamiseen ja laskuttamiseen
-asiakastietojen ylläpitoon, sekä asiakasviestintään ja käyttäjien tavoittamiseen
-kohdennettuun viestintään ja tiedottamiseen
-väärinkäytösten estämiseen ja tutkimiseen (esim. lokitus)
-lakien ja asetusten edellyttämiin tarkoituksiin

Mitä tietoa keräämme ja mistä lähteistä?

Henkilötietoja kerätään käyttäjiltä itseltään ja tietoja kerätään eri kanavissa (internet, sähköposti, sosiaalinen media, ym.) käyttäjän itsensä antamana.

Tietoja, jotka henkilö itse antaa:

-nimi, osoite
-puhelinnumero, sähköpostiosoite
-laskutus- ja maksutiedot, kuten maksukorttitiedot
-asiakaspalautteet
-sähköpostikeskustelut
-kommentit ja muut käyttäjän reaktiot eri palveluissa ja muu käyttäjän lähettämä aineisto (esim. valokuvat)
-luvat, kiellot ja suostumukset

Tietojen luovutus

Henkilötietoja luovutetaan vain perusteltuja käyttötarkoituksia varten henkilötietolain säädännön mukaisesti. Luovutamme kolmansille osapuolille palveluiden toteuttamisen kannalta välttämättömät tiedot, viranomaisten vaatimat tiedot tai muiden tahojen esittämien vaatimusten edellyttämät tiedot kulloinkin voimassa olevaan lainsäädäntöön perustuvalla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa mahdollisen yrityskaupan, fuusion, ulkoistuksen tai liiketoimintakaupan yhteydessä, jos toiminnan jatkaminen sitä vaatii. Muutoin luovutamme tietoja vain käyttäjän suostumuksella.

Perustelluista ja lainsäädäntöön perustuvista syystä luovutamme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:

-palveluiden tuottamiseen osallistuville tahoille
-yrityskaupan tai ulkoistuksen johdosta
-markkinointiin
-viranomaisten käyttöön esim. väärinkäyttötilanteissa
-palveluiden käyttöehtojen noudattamisen valvontaan
-tilitoimistolle

Seurantatekniikoiden käyttö

Internet-sivuillamme käytämme mittaus- ja seurantapalveluita ja näitä tietoja käytämme ainoastaan tilastollisiin tarkoituksiin anonyymissä muodossa. Käytämme yhteystietolomaketta, jonka kautta lähetetyt tiedot tallennetaan.

3. osapuolten keräämien tietojen käyttö

Ohjelmistoissa olevat henkilötiedot ovat turvassa ja palveluntuottajien kanssa on tehty sopimus, että he suojaavat tietoja lakien ja säädöksien mukaan.

Henkilötietojen käsittelijät

Yrityksemme henkilöstö käsittelee vain sellaisia asiakkaiden henkilötietoja, jotka ovat olennaisia työn suorittamisen kannalta. Työntekijöitä on ohjeistettu käsittelemään asiakkaiden henkilötietoja voimassa olevien lakien ja tämän dokumentin mukaisesti.

Tietojen luovutus 3. maihin

Emme luovuta henkilötietoja 3. maihin EU:n tai ETA:n ulkopuolelle tai EU:n sisällä.

Rekisterien suojausperiaatteet

Sähköisessä muodossa olevat tiedot on suojattu käyttäjätunnusten ja salasanojen taakse ja jokaisella käyttäjällä on omat henkilökohtaiset tunnukset. Kaikkia sähköisessä muodossa olevien tietojen käyttöä seurataan näiden tunnusten avulla ja rekisteröidään sekä tiedostomuodossa olevien tietojen että myöskin tietokantatietojen käyttö käytöittäin ja käyttäjittäin.

Paperisessa muodossa olevat henkilötiedot säilytetään lukituissa kaapeissa. Tiloihin on pääsyn valvonta.

Henkilötietoja sisältäviä dokumentteja lähetetään eteenpäin vain salattuina tai salattuja kanavia käyttäen.

Käyttäjän oikeudet

Käyttäjällä on oikeus tarkistaa Lemmikkiruuat Tessu Oy:n henkilörekistereissä olevat itseään koskevat tiedot. Käyttäjä voi myös kieltää yhteystietojen käytön markkinointiin tai viestintään sekä pyytää korjaamaan tai poistamaan tietonsa rekistereistä sen jälkeen, kun rekisteritietoja ei enää tarvita välttämättömään toimintaan tai voimassa olevien lakien mukaan muutoin säilyttää.

Tietojen säilyttäminen

Asiakassuhteen päättymisen jälkeen osa perustiedoista voi jäädä arkistoon, ellei asiakas pyydä poistamaan kaikkea häntä koskevaa tietoa. Kirjanpitoaineistoa säilytetään kuusi vuotta sen kalenterivuoden lopusta, jonka aikana tilikausi päättyy. Tilinpäätöstiedot säilytetään vähintään 10 vuotta tilikauden päättymisestä. Palkkakirjanpito säilytetään 10 vuotta tilikauden päättymisestä noudattaen muuten mitä kirjanpitolaissa säädetään kirjanpitoaineiston säilytysajasta.

Muutokset tähän tietosuojakäytäntöön

Tietosuojakäytäntöä voidaan tarkentaa ja muuttaa tarpeen vaatiessa esim. lain tai käytettävien ohjelmistojen tai säilytystapojen muuttuessa. Muutoksista pyritään mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan käyttäjille.

Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjänä toimii Lemmikkiruuat Tessu Oy (Y-tunnus 0288682-9) ja käyttäjä voi milloin tahansa ottaa yhteyttä seuraavia yhteystietoja käyttäen:

Lemmikkiruuat Tessu Oy

Suhmurantie 143, 82210 Suhmura

Puh: (013) 749 152

antti.puustinen@tessu.fi